鄉鎮開展服務群眾活動工作小結[朗讀]

xx鎮年度便民服務中心工作總結一。
2011年，我鎮便民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到「權為民所用、情為民所系、利為民所謀」
一年以來，便民服務中心進一步完善各級便民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規範服務行為，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行「集中辦公、公開辦公、規範操作、限時辦結」的四步運行方式，規範「五個一」服務機制(即：「一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結」)，使基層幹部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現為民服務「零距離」，形成了「上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民」的為民服務體系。
一年來，服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行「以人為本」，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，中心各項工作運行有序。通過多舉措並舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進「中心」作風建設。2011年，我鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對於政策諮詢和來訪做到件件有迴音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統一認識，加強領導。
（一）成立組織，加強領導。2011年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規範化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
二、強化作風，落實措施。
為民服務網絡建設是轉變幹部作風，密切黨群幹群關係的新嘗試。鎮黨委政府以「小學教」活動、「弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒」、爭創「獅子型」團隊及幹部等活動為契機，進一步加強基層幹部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，窗口服務規範、村代理員職責做了進一步明確，並統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規範，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規範、工作作風等方面進行綜合評定，並納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網絡規範化建設工作。
三、存在問題。
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節，部分群眾認為辦理過程過於複雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由於受條件限制，全程辦理「一站式」服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬體設施仍需加強，辦事登記還需規範。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今後進一步提高工作的效率形成了制約「瓶頸」