首先由相關部門(使用部門)發現維修,並開具維修單,送工程部,由工程部相關主管簽收,如果不是緊急維修項目工程部應於2小時內安排維修人員到達現場進行維修,如果是緊急維修項目應於5分鐘內到達現場進行維修.維修完畢,工程維修人員應在維修單上註明維修結果和使用的材料,並由使用部門檢查維修結果並在維修單上簽名確認.如無法維修因在維修單上註明原因,及時知會使用部門.因材料短缺或其它的工程部無法解決需要外請人員的維修要及時報總經理和酒店的外聯部(有的酒店是通過採購部),及時補充材料或外請專業人員,三天以上未維修的項目報總經理辦公室由總經理辦公室負責協調。
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